Preguntas Frecuentes
Aeropuerto de Cancun (CUN)

Respuestas a las preguntas frecuentes de pasajeros en el Aeropuerto de Cancún (CUN)

Aeropuerto de Cancún (CUN)

¿Cuáles son las terminales, datos de contacto y ubicación?

¿Qué vuelos de Salidas hay programados para hoy?

¿Qué vuelos de Llegadas hay programados para hoy?

¿Cuáles son las agencias de renta de autos que están en el aeropuerto?

¿Qué servicios, instalaciones y Salas Vip ofrece el aeropuerto?

¿Qué tipo de transporte hay disponible?

¿Se puede dormir en el aeropuerto y qué hoteles próximos hay?

¿Cuáles son las opciones de estacionamiento?

¿Cuáles son las instalaciones para discapacitados?

¿Qué aerolíneas sirven al aeropuerto?

¿Cómo buscar vuelos baratos?

Respuestas a preguntas frecuentes de los pasajeros

¿Cómo ir del aeropuerto a la zona hotelera de Cancún, Playa del Carmen o Tulum?

Hay minibuses compartidos disponibles desde el aeropuerto a los principales hoteles de Cancún (USD27.45), Playa del Carmen (USD61.45) y Tulum (USD105.00). Están disponibles las 24 horas y es necesario reservar con anticipación. El precio es por persona, por lo tanto suelen ser una buena opción para viajeros solos y parejas.

¿Cuál es la forma más económica de llegar al centro de Cancún, Playa del Carmen o Tulum?

El servicio de autobús ADO parte cada 20 minutos con destino a la terminal del centro de Cancún (MXN$130.00), Playa del Carmen (MXN$250.00), Tulum (MXN$420.00) y otras zonas turísticas de la Riviera Maya.

¿Tiene servicios de cambio de divisas y bancarios?

Además de un banco, hay varios mostradores de cambio de divisas a lo largo del recinto, además de cajeros automáticos. Ten en cuenta que el cambio dentro del aeropuerto es muy bajo y los cajeros cobran comisiones altas. Lo ideal es cambiar lo justo y necesario (tener billetes de USD20.00) o bien llegar con pesos mexicanos.

¿Hay libre acceso a Wi-Fi?

Existe acceso gratuito a Wi-Fi por 60 minutos, aunque la conexión y cobertura es bastante débil.

¿Cómo trasladarse entre las terminales?

El aeropuerto dispone de 4 terminales (T1, T2, T3, T4), abiertas 24 horas y conectadas entre sí mediante un autobús gratuito, con salidas cada 20 minutos.

¿Qué hacer en caso de una larga espera por vuelo de conexión?

Hay muchas tiendas y locales libres de impuestos (24 horas), restaurantes, bares y cafeterías (algunos disponibles las 24 horas), la mayoría en las terminales 2 y 3. A su vez, el aeropuerto cuenta con salas VIP (un par de ellas abiertas las 24 horas) en las terminales 2, 3 y 4, que son una gran opción para un vuelo de conexión, un vuelo cancelado, un check-in temprano por la mañana o un desayuno, comida buffet, snacks, bebidas y un ambiente relajado para el descanso o el trabajo.

¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje o pertenencias?

En caso de perder alguna pertenencia dentro de las terminales, puedes consultar a la oficina de seguridad del aeropuerto de 9:00 am a 5:00 pm o vía telefónica al +52 998 848 7200 ext. 21253. Solo puede reclamar el propietario directo del artículo perdido, con lo cual se le harán preguntas específicas sobre la o las pertenencias extraviadas.

Para pérdida de equipaje despachado, debes contactarte con tu aerolínea o dirigirte a su mostrador en el aeropuerto.

¿Hay servicio de guardaequipaje?

En este momento no hay oficinas de almacenamiento de equipaje dentro del aeropuerto.

¿Cómo solicitar el reintegro de impuestos?

Servicio para pasajeros no residentes en México. Los módulos de Tax Back están ubicados en las zonas estériles del aeropuerto de Cancún. En la Terminal 2, se encuentra subiendo las escaleras, frente a los salones VIP. En la Terminal 3, se sitúa en el pasillo que lleva a las salas de última espera.

Cada ticket de compra debe superar los MXN$1200 y el reembolso del impuesto se hará vía transferencia electrónica 40 días después de la fecha de salida del país. Presentar copias de la forma migratoria, pasaporte, pase de abordar, facturas con IVA desglosado y voucher de las compras.