Preguntas Frecuentes
Aeropuerto de Madrid (MAD)

Los puntos de encuentro designados para los vehículos VTC (Uber, Bolt, Cabify) son:

• Terminal T1: Parking P1.
• Terminal T2: Parking exprés llegadas.
• Terminal T4: Parking P4, Módulo D, Planta 4.

Sí, el aeropuerto ofrece un servicio de Wi-Fi gratuito e ilimitado para todos los pasajeros. Puedes conectarte a la red "AIRPORT FREE WIFI AENA" y registrarte fácilmente por e-mail, Facebook, LinkedIn o a través de Aena Club Cliente. El acceso es ágil y sin necesidad de códigos, permitiendo el registro de múltiples dispositivos por usuario.

Puedes adquirir tarjetas SIM, tarjetas telefónicas y servicios de internet en tiendas especializadas. Por ejemplo, la tienda Betelphone se encuentra en la Terminal 1, y La Casa de las Carcasas en la Terminal 4.

El aeropuerto cuenta con un servicio de autobús gratuito que conecta todas las terminales las 24 horas del día, con una frecuencia de entre 5 y 20 minutos, dependiendo de la hora. Este autobús es la forma más eficiente de trasladarse entre las diferentes terminales.

Durante una espera prolongada, el aeropuerto ofrece diversas opciones:

• Compras y restauración: Disfruta de la gran variedad de tiendas (incluyendo Duty Free) y opciones de restauración, como restaurantes, cafeterías y locales de comida rápida, algunos de ellos disponibles las 24 horas. También hay máquinas expendedoras de bebidas y snacks en todas las terminales.
• Salas VIP y habitaciones de descanso: Puedes acceder a alguna de las salas VIP (algunas abiertas 24 horas) mediante membresía o pago directo, donde encontrarás un ambiente relajado con comida buffet, bebidas, snacks y zonas de descanso o trabajo. También están disponibles las Air Rooms y las cabinas de descanso Gettsleep en la Terminal 4, que ofrecen habitaciones y cabinas para pernoctar o descansar por horas y disponen de duchas.
• Zonas de trabajo y carga: Encontrarás mesas de trabajo equipadas con enchufes en las zonas de embarque de T4 y T4 Satélite, así como en el área de recogida de equipajes de T4.

• Pérdida de equipaje: Si has perdido tu equipaje, debes contactar directamente con tu aerolínea o dirigirte a su mostrador en el aeropuerto. Algunas empresas de handling como Iberia, GroundForce o WFS gestionan los reclamos de varias aerolíneas.
• Pérdida de pertenencias: En caso de perder alguna pertenencia dentro de las terminales, dirígete a las oficinas de objetos perdidos. Están ubicadas en la sala de arribos de las terminales 1 y 4. Ambas operan de 7:00 am a 10:00 pm.

Sí, el servicio de consigna está disponible de 5:00 am a 11:00 pm en las terminales 1, 2 y 4.

Cambio de divisas: Hay varios mostradores de cambio de divisas de Global Exchange en las terminales 1, 3, 4 y 4 Satélite, algunos de ellos con servicio 24 horas.

Cajeros automáticos: Disponibles en todas las terminales.

Oficinas bancarias: La Caixa cuenta con sucursales en las terminales 2 y 4.

La devolución del IVA a personas no residentes en la Unión Europea (Tax Refund) por sus compras en España puede solicitarse en las oficinas de aduanas (Guardia Civil) o en máquinas de validación electrónica (pantallas DIVA) situadas en las zonas de facturación de las terminales 1, 4 y 4 Satélite. Algunas agencias de cambio como Global Exchange también efectúan este trámite.

El aeropuerto dispone de servicios médicos de emergencias 24 horas en la Terminal 4 y la Terminal 2. En la Terminal 4 Satélite, el servicio está disponible en la zona de embarque de vuelos No-Schengen de 7:00 am a 11:00 pm.

Además, hay desfibriladores distribuidos en diversos Puntos de Rescate Cardíaco a lo largo de las terminales para auxiliar en caso de paro cardíaco.

El aeropuerto ofrece un servicio gratuito de asistencia para pasajeros con movilidad reducida o discapacidad. Es recomendable solicitar esta asistencia al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo para garantizar la prestación del servicio, aunque puedes hacerlo hasta 2 horas y media antes de la salida. Para solicitar asistencia, puedes llamar al teléfono de información de Aena (disponible 24 horas) o gestionarlo a través de la web oficial de Aena.

Sí, el aeropuerto ofrece áreas de lactancia y salas para el cuidado de bebés (alimentación y cambio de pañales), las cuales se encuentran en todas las terminales. También hay zonas infantiles de juegos para niños, ubicadas en las áreas de embarque de T2 y T4, y servicio gratuito de sillas de paseo para bebés disponible en las zonas de embarque.